Trading Desk

Trading telefónico

Trading Desk está disponible para todos los titulares de cuentas HFM activas. Los clientes pueden cerrar y gestionar órdenes por teléfono con Trading Desk cuando sea necesario. Tenga en cuenta que las consultas se limitan exclusivamente a la colocación de stops/límites para cerrar o gestionar posiciones abiertas. Trading Desk no puede aceptar órdenes de mercado ni órdenes pendientes para abrir nuevas posiciones

HORARIO OPERATIVO

De 00:00 a 23:59 (hora del servidor), de lunes a domingo.

Trading Desk

Call +44-2030978575 to speak with an HFM Execution Manager.

¿Cuándo debo llamar a Trading Desk?

Se recomienda a todos los clientes de HFM que llamen a Trading Desk en las siguientes situaciones:

• Sin acceso inmediato a Internet
• El operador no recibe la confirmación de un pedido realizado en línea
• Fallo de Internet o fallo de conexión al servidor de HFM

ETIQUETA DE OPERACIONES POR TELÉFONO

Para garantizar que las órdenes se cursen de forma puntual y correcta, animamos a todos los clientes que contacten con Trading Desk a seguir nuestro protocolo telefónico de Trading Desk. Lea el siguiente ejemplo para asegurarse de que comprende el protocolo adecuado.

Example: Trading Desk Etiquette to close or manage a trade via the Phone:

Al llamar a Trading Desk, el operador deberá especificar inmediatamente su número de cuenta de HFM correspondiente a la operación que desea gestionar o cerrar.

Trading Desk: “¿Puede facilitarme su contraseña telefónica, por favor?”

Trader: 'My phone password is 12345.'

Trading Desk: “¿Puede confirmar la dirección postal y el correo electrónico asociados a esta cuenta, por favor?”

Trader: 'My address is 1234 Forex Street and my email is [email protected]'

Trading Desk: “¿Puede indicarme el nombre que figura en esta cuenta, por favor?”

(El agente del Trading Desk hará estas preguntas para verificar que la persona que llama es realmente el titular de la cuenta).

Inversor: “Me gustaría cerrar mi largo en el mercado, 4 lotes estándares de EUR/USD”.

Trading Desk: “Su cierre se ejecutó a 1.3250”

Note: Our staff acts as an agent to place the trade on your behalf and not as a dealer quoting a price. Therefore, after you express the order request, our staff will inform you as to the status of the order and confirm the price of the order. HFM will not be liable for the price change between the time the Trader requests an execution and the time the request is actually executed.

Investigación de ejecución de operaciones

Si cree que una operación se ejecutó incorrectamente, póngase en contacto con Trading Desk por teléfono o correo electrónico.

Trading Desk:

+44-2030978575
[email protected]

Important: Make sure that you have on hand all information pertaining to the trade
including: trade ticket number, time of the trade, and nature of the problem.
The trade will be audited, and, when necessary, an adjustment will be made in
a timely manner.

Horarios del servidor:
Invierno: GMT+2
Verano: GMT+3 (DST)